دوره 20، شماره 2 - ( تابستان 1396 )
جلد 20 شماره 2 صفحات 109-99 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Maher A, Aghajani M, Ghotbi M, Barazandeh S, Safaei A, Anbari L et al . Managing and Improving the Quality of Hotel Services Through a Program to Improve the Quality of Hoteling in Government Hospitals in the Health Transformation Plan: Implementation Process, Results, and Challenges. Hakim 2017; 20 (2) :99-109
URL: http://hakim.tums.ac.ir/article-1-1777-fa.html
URL: http://hakim.tums.ac.ir/article-1-1777-fa.html
ماهر علی، آقاجانی محمد، قطبی مرجان، برازنده سجاد، صفایی عسل، عنبری لاله و همکاران.. مدیریت و ارتقاء کیفیت خدمات هتلینگ از طریق برنامه ارتقاء کیفیت هتلینگ در بیمارستان‌های دولتی در طرح تحول نظام سلامت: روند اجرا، نتایج و چالش‌ها. تحقیقات نظام سلامت حکیم. 1396; 20 (2) :99-109
علی ماهر* 
1، محمد آقاجانی2 ، مرجان قطبی3 ، سجاد برازنده3 ، عسل صفایی3 ، لاله عنبری3 ، همکاران همکاران3
1، محمد آقاجانی2 ، مرجان قطبی3 ، سجاد برازنده3 ، عسل صفایی3 ، لاله عنبری3 ، همکاران همکاران3
1- وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی ، maher@health.gov.ir
2- دفتر مدیریت بیمارستانی و تعالی خدمات بالینی. وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی
3- وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی
2- دفتر مدیریت بیمارستانی و تعالی خدمات بالینی. وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی
3- وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی
چکیده: (4391 مشاهده)
مراقبت هــای بهداشــتی جــزء خدمــات نــادری محســوب میشــود کــه افــراد بــه آن نیــاز دارنــد امــا الزامــا خواهــان آن نیســتند، بــا ایــن حــال در کشــورهای توســعه یافتــه و در حــال توســعه مراقبت هــای بهداشــتی در زمــره ســریعترین خدمـات در حـال رشـد قـرار گرفتـه اسـت. همچنیـن مفهـوم رضایــت منــدی بیمــاران در تمــام دنیــا در حــوزه مراقبــت هــای پزشــکی اهمیــت بســیار ویــژه ای یافتــه اســت، چراکــه بیمـاران و همراهـان آنهـا مشـتریان اصلـی و نهایـی بیمارسـتان هــا بــوده و وظیفــه اصلــی ارایه دهنــدگان خدمــت، بــرآوردن نیازهــای واقعــی و محســوس ایــن مشــتریان اســت. در حقیقــت ایــن رضایــت بیمــار اســت کــه نشــان دهنده انجــام صحیــح خدمــات مطلــوب در بیمارســتان میباشــد، رضایتـی کـه مسـلما نمی توانـد صرفـا بـه دلیـل ارایـه خدمـات حرفـهای و بهره منـدی از فناوریهـای پیشـرفته محقـق شـود؛ بلکـه سـهم عمـده ایـن رضایتمنـدی متأثـر از کیفیـت و تنـوع خدمــات هتلینــگ و رفتــار کارکنــان بیمارســتانها میباشــد و هرچـه ایـن خدمـات متنوع تـر و بـا کیفیـت بهتـر ارایـه شـود، رضایـت بیمـاران و احتمـال انتخـاب مجـدد بیمارسـتان توسـط آنهــا بیشتــر میشــود.
نوع مطالعه: گزارش |
دریافت: 1396/11/15 | پذیرش: 1396/11/15 | انتشار: 1396/11/15
دریافت: 1396/11/15 | پذیرش: 1396/11/15 | انتشار: 1396/11/15
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
