دوره 19، شماره 1 - ( بهار 1395 )
جلد 19 شماره 1 صفحات 57-51 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Maher A, Saadati AR, Hosseyni SM.
The Effect of Health Rural Centers Pharmacy Outsourcing in Quality of Service
. Hakim 2016; 19 (1) :51-57
URL: http://hakim.tums.ac.ir/article-1-1659-fa.html
URL: http://hakim.tums.ac.ir/article-1-1659-fa.html
علی ماهر ، علیرضا سعادتی ، سیدمجتبی حسینی . ارزیابی وضعیت داروخانه‌های مراکز بهداشتی درمانی روستایی بر کیفیت ارایه خدمات در شهرستان‌های ابهر و سلطانیه
. تحقیقات نظام سلامت حکیم. 1395; 19 (1) :51-57
چکیده: (3883 مشاهده)
دریافت: 94/9/7 پذیرش: 94/12/20
چکیده
مقدمه: در سال‌های اخیر در ایران با هدف افزایش کیفیت خدمات بهداشتی درمانی، افزایش رضایت بیماران و کاهش هزینه‌ها، بخشی از مراقبت‌ها به بخش خصوصی واگذار شده که در این راستا رویکرد برون‌سپاری در حیطه خدمات دارویی مراکز بهداشتی درمانی به طور برجسته‌ای دنبال شده است. هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر برون‌سپاری داروخانه‌های مراکز بهداشتی درمانی روستایی بر کیفیت ارایه خدمات با استفاده از معادلات ساختاری است.
روش کـار: روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی و طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش حاضر بیماران مشتری داروخانه‌های مراکز بهداشتی درمانی روستایی شهرستان‌های ابهر و سلطانیه بودند که 384 نفر از آنان به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار اندازه‌گیری استفاده شده در این پژوهش شامل پرسشنامه برون‌سپاری و کیفیت خدمات بود.
یافته‌ها: جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از مدل معادلات ساختاری با نرم‌افزار LISREL v8.80 استفاده شد. نتایج نشان داد که ضریب تأثیر برون‌سپاری داروخانه‌های مراکز بهداشتی درمانی روستایی بر کیفیت ملموسات (69/0، 01/0p<)، قابلیت اطمینان (63/0، 01/0p<)، پاسخگویی (67/0، 01/0p<)، قابلیت اعتماد (73/0، 01/0p<) و همدلی (64/0، 01/0p<) مثبت و معنادار می‌باشد. یافته‌ها نشان داد که برون‌سپاری بر کیفیت ارایه خدمات اثر مثبت و معناداری دارد. از میان ابعاد کیفیت، برون‌سپاری بیشترین تأثیر را بر متغییر قابلیت اعتماد و کمترین تأثیر را بر متغییر قابلیت اطمینان دارد.
نتیجه‌گیری: در مجموع یافته‌ها نقش برون‌سپاری بر کیفیت خدمات را مورد تأکید قرار می‌دهند و برون‌سپاری داروخانه‌های مراکز بهداشتی درمانی روستایی شهرستان‌های ابهر و سلطانیه منجر به بهبود کیفیت خدمات می‌شود.
گل‌‌واژگان: برون‌سپاری، کیفیت خدمات، مراکز بهداشتی درمانی
مقدمه: در سال‌های اخیر در ایران با هدف افزایش کیفیت خدمات بهداشتی درمانی، افزایش رضایت بیماران و کاهش هزینه‌ها، بخشی از مراقبت‌ها به بخش خصوصی واگذار شده که در این راستا رویکرد برون‌سپاری در حیطه خدمات دارویی مراکز بهداشتی درمانی به طور برجسته‌ای دنبال شده است. هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر برون‌سپاری داروخانه‌های مراکز بهداشتی درمانی روستایی بر کیفیت ارایه خدمات با استفاده از معادلات ساختاری است.
روش کـار: روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی و طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش حاضر بیماران مشتری داروخانه‌های مراکز بهداشتی درمانی روستایی شهرستان‌های ابهر و سلطانیه بودند که 384 نفر از آنان به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار اندازه‌گیری استفاده شده در این پژوهش شامل پرسشنامه برون‌سپاری و کیفیت خدمات بود.
یافته‌ها: جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از مدل معادلات ساختاری با نرم‌افزار LISREL v8.80 استفاده شد. نتایج نشان داد که ضریب تأثیر برون‌سپاری داروخانه‌های مراکز بهداشتی درمانی روستایی بر کیفیت ملموسات (69/0، 01/0p<)، قابلیت اطمینان (63/0، 01/0p<)، پاسخگویی (67/0، 01/0p<)، قابلیت اعتماد (73/0، 01/0p<) و همدلی (64/0، 01/0p<) مثبت و معنادار می‌باشد. یافته‌ها نشان داد که برون‌سپاری بر کیفیت ارایه خدمات اثر مثبت و معناداری دارد. از میان ابعاد کیفیت، برون‌سپاری بیشترین تأثیر را بر متغییر قابلیت اعتماد و کمترین تأثیر را بر متغییر قابلیت اطمینان دارد.
نتیجه‌گیری: در مجموع یافته‌ها نقش برون‌سپاری بر کیفیت خدمات را مورد تأکید قرار می‌دهند و برون‌سپاری داروخانه‌های مراکز بهداشتی درمانی روستایی شهرستان‌های ابهر و سلطانیه منجر به بهبود کیفیت خدمات می‌شود.
گل‌‌واژگان: برون‌سپاری، کیفیت خدمات، مراکز بهداشتی درمانی
نوع مطالعه: پژوهشی |
دریافت: 1395/12/29 | پذیرش: 1395/12/29 | انتشار: 1395/12/29
دریافت: 1395/12/29 | پذیرش: 1395/12/29 | انتشار: 1395/12/29
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
