۱ نتیجه برای بیماریهای غیرواگیر
جواد برزگری، آیدین آرین خصال، زینب معین فر، فرید ابوالحسنی،
دوره ۲۱، شماره ۲ - ( ۴-۱۳۹۷ )
چکیده
مقدمه: کاهش بار جهانی بیماریهای غیرواگیر یک اولویت و ضرورت برای توسعه پایدار است. هدف مطالعه حاضر تعیین عوامل موثر بر حفظ خدمت‌گیران در واحدهای پیشگیری و کنترل بیماریهای غیرواگیر بود.
روش‌کار: پژوهش توصیفی-تحلیلی حاضر، در سال ۱۳۹۴ روی ۴۱۸ نفر از مراجعین واحدهای پیشگیری و کنترل بیماریهای غیرواگیر مرکز بهداشت جنوب تهران انجام شد؛ شرکت‌کنندگان با روش نمونه‌گیری تصادفی سیستماتیک انتخاب شدند. داده‌های ثبت‌شده مورد تحلیل توصیفی و رگرسیون قرار گرفتند، و با تماس تلفنی، سطح رضایت از خدمات بررسی شد.
یافته‌ها: حدود دو سوم شرکت‌کنندگان زن بودند. نزدیک به نیمی از خدمت‌گیران بیسواد یا با تحصیلات ابتدایی بوده، تنها ۶% سطح تحصیلات بالاتر از دیپلم داشتند. همچنین، ۹۴% خدمت‌گیران از خدمات راضی بودند. ارتباط مستقیم و مثبتی میان دفعات ویزیت در مدت زمان تحت نظر بودن و دفعات تماس در همان مدت مشاهده شد (r=۰,۵۳, P <۰,۰۰۱). مدت تحت نظر بودن با حفظ خدمت‌گیران ارتباط معنی‌دار داشت.(P=۰,۰۰۴, OR=۱,۰۰۲) مدت زمان تحت نظر بودن بیمار، دفعات پیگیری از سوی مرکز بهداشت، و دفعات ویزیت در مدت زمان تحت نظر بودن در افرادی که پرونده فعال داشتند به‌طور معنی‌داری بیشتر از افراد غیرفعال بود (P <۰,۰۰۱).
نتیجه‌گیری: علی‌رغم این‌که دفعات ویزیت و تماس در مدت تحت نظر بودن با دفعات مراجعه و پرونده فعال افراد ارتباط دارد، باعث وفاداری بیشتر مشتریان نیز می‌شود؛ رضایت صرف از خدمات دلیل حفظ مراجعان نیست.
