fa عوامل مؤثر بر ترجیح بیماران در انتخاب یک بیمارستان بر اساس عوامل آمیخته بازاریابی خدمات در بیمارستان‌های منتخب اصفهان <p>    <strong>مقدمه:</strong> مدیران و برنامه‌ریزان مراقبت‌های بهداشتی، درمانی باید بتوانند منابع موجود را با کاراترین و مؤثرترین وجه ممکن و در راستای پذیرش تعداد بیماران مناسب به کار برند. هدف این مطالعه، بررسی عوامل مؤثر بر ترجیح بیماران در انتخاب یک بیمارستان بر اساس عوامل آمیخته بازاریابی خدمات می‌باشد. </p><p>  <strong>روش کار:</strong> این پژوهش یک مطالعه توصیفی- مقطعی بود که در سال 1389 انجام شد. جامعه مورد پژوهش بیماران بیمارستان‌های منتخب شهر اصفهان بودند. نمونه‌گیری به روش تصادفی طبقه‌ای صورت گرفت (350 نفر). ابزار جمع‌آوری داده‌ها، پرسشنامه محقق ساخته عوامل آمیخته بازاریابی بود که اعتبار و روایی آن مورد تأیید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS استفاده شد. </p><p>  <strong>یافته‌ها:</strong> بالاترین نمره از نظر بیماران در انتخاب بیمارستان، عامل کارکنان (پزشک و پیراپزشک) (4/18 ± 2/72) بود و کمترین نمره مکان (فضای بیمارستان) (1/19 ± 5/44) بود. در بیمارستان‌های دولتی، قیمت خدمات از مهم‌ترین عوامل انتخاب بیمارستان بود؛ ولیکن در بین بیمارستان‌های خصوصی، کارکنان (پزشک و پیراپزشک) مهم‌ترین عامل در انتخاب بیمارستان از طرف بیماران بود. </p><p>  <strong>نتیجه‌گیری:</strong> پیشرفت‌های اخیر و ماهیت خدمات فراهم‌شده در مراقبت‌های بهداشتی، نیاز به اجرای تکنیک‌های بازاریابی مبتکرانه را ایجاد نموده است. از طرفی مصرف‌کنندگان مراقبت های بهداشتی از دیگر مصرف‌کنندگان متفاوت بوده، نوعی روابط متفاوت را طلب می‌نمایند. از این رو در ارایه خدمت،‌ توجه به اصول بازاریابی به ویژه عوامل آمیخته بازاریابی ضروری است. </p><p>  </p> <p> <strong> </strong></p><p align="center">  Yaghoubi M <a name="_ftnref1"><u>*</u> </a>(PhD), Agharahimi Z (MSc), Karimi S (PhD), Javadi M (PhD) </p><p align="center">  </p><p align="center"> <i> Department of Health Services Administration, Isfahan University of Medical Sciences, </i></p><p align="center"> <i> Health Management and Economic Research Center, Isfahan, Iran </i></p><p align="center">  </p><p align="center"> <strong> Received: 26 Oct 2010, Accepted: 3 July 2011 </strong></p><p>  </p><p>  </p><p> <strong> Abstract </strong></p><p>  </p><p> <strong> Introduction: </strong>Health care managers and planners should be able to use resources with the most effective and efficient ways. The purpose of this study was to investigate the factors affecting in patients' preferences for choosing a hospital based on the mix marketing components in Isfahan in 2010. </p><p> <strong> Methods: </strong>In this cross-sectional study, 350 patients were selected from Isfahan's hospitals based on random sampling. Data were collected using a questionnaire including the mix marketing components. The validity and reliability of the questionnaire was confirmed. We analyzed the data in the SPSS. </p><p> <strong> Results: </strong>The highest score in choosing a hospital belonged to "staff" (doctors and paramedical personnel) (72.2± 18.4) and the lowest score belonged to the "location" (hospital environment) (44.5±19.1). The "cost of services" was the most important factor in choosing a hospital in public hospitals however, in private hospitals, the "personnel" (doctors and paramedical personnel) was the most important factor. </p><p> <strong> Conclusion: </strong>Recent advances in health care have created needs for innovative marketing techniques. Because health care consumers differ from other domains consumers and the nature of services provided makes different kinds of relationships, it is necessary to notice to marketing principles, especially the mix marketing components in providing services. </p><p>  </p><p> <strong> Key words: </strong>mix marketing, hospital, Isfahan </p><p>  </p><p>  </p><br clear="all" ><p> <strong> Please cite this article as follows: </strong></p><p>  Yaghoubi M, Agharahimi Z, Karimi S, Javadi M. Factors Affecting Patients' Preferences in Choosing a Hospital Based on the Mix Marketing Components in Isfahan. Hakim Research Journal 2011 14(2): 106- 114. </p><p>  </p><p>  </p><br clear="all" ><hr size="1" width="33%" ><p> <a name="_ftn1"> <u>*</u> </a>Corresponding Author: Isfahan University of Medical Sciences, Health Management and Economic Research Center, Isfahan, Iran. Tel & Fax: 0311-6684799 E-mail: <a href="yaghoobbi997@gmail.com"><u>yaghoobbi997@gmail.com</u></a> </p> عوامل آمیخته بازاریابی، بیمارستان، اصفهان 106 114 http://hakim.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-411&slc_lang=fa&sid=1 Yaghoubi M مریم یعقوبی yaghoobbi997@gmail.com Yes Agharahimi Z زهرا آقارحیمی No Karimi S سعید کریمی No Javadi M مرضیه جوادی No