fa ارزیابی پاسخگویی نظام‌مند به شهروندان در شهر تهران مطالعه Urban HEART <p>   </p><p>  <strong>مقدمه:</strong> مناطق کم برخوردار شهری، نماد‌های عینی بی‌عدالتی محسوب می‌شوند. این موضوع حاصل برآمد سیاست‌ها و <br>ساز و کارهای موجود اقتصادی- اجتماعی و ناکارآمدی نظام و ساختار مدیریت شهری است. نبود ساز و کار عملی برای سنجش عدالت و شناسایی و انتخاب مداخلات مناسب برای رفع بی‌عدالتی، توسعه شهری را با مشکل و سیاست‌گذاران را با عدم اطمینان از درستی انتخاب خود و مشارکت ذی‌نفعان را با موانعی روبرو ساخته است. این مطالعه با هدف افزایش مشارکت مردم، توسعه همکاری بین‌بخشی و تقویت توان سیاست‌گذاران برای شناخت دقیق مخاطرات اجتماعی و پیامدهای آنها به ویژه آثار بی‌عدالتی و رفع آن، به بررسی شاخص‌های حاکمیت شهری شهر تهران پرداخته است تا زمینه تغییرات در فرآیندها و ترتیبات نهادی به منظور نیل به حاکمیت خوب و عادلانه شهری را مهیا سازد. </p><p>  <strong>روش کار:</strong> این پژوهش توصیفی بر اساس رویکرد حکم‌روایی در الگوی Urban HEART به عنوان چارچوب سنجش عدالت در شهر و عملکرد مناطق 22گانه شهرداری تهران در زمینه‌های پاسخگویی نظام‌مند و شفاف به شهروندان، مشارکت اجتماعی آنان، میزان فعالیت‌های استاندارد و رضایت‌مندی شهروندان با استفاده از تحلیل ثانویه اسناد و داد‌ه‌های شهرداری‌های مناطق، معاونت‌های کل و سازمان‌های وابسته و نظرسنجی‌ها و افکارسنجی‌های صورت گرفته در سال 1386 توسط مراکز رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات و پایگاه‌های تحقیقاتی صورت گرفت. سنجش معیار میزان فرآیندهای استاندارد، به شیوه پیمایشی صورت گرفت. </p><p>  <strong>یافته‌ها:</strong> مطالعه نشان داد میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری تهران حدود 57% یعنی در حد متوسط رو به پایین، مشارکت اجتماعی آنها در ارتقای خدمات شهرداری معادل 1/87%، گزارش‌دهی نظام‌مند شهرداری برابر 37/3 از 10 یعنی ضعیف، و ارزیابی وضعیت شش فرآیند استاندارد " نه چندان مناسب " بوده است. </p><p>  <strong>نتیجه‌گیری:</strong> بررسی شاخص‌های حیطه‌ حاکمیت از منظر عدالت به تفکیک مناطق 22گانه شهرداری تهران نشان می‌دهد که عملکرد کلی شهرداری در سال 1386 در محورهای پاسخگویی، مشارکت با مردم، رضایت‌مندی شهروندان و استاندارد عمل کردن، حدود 32/55% بوده که بیانگر عملکرد متوسط است. </p><p>  </p> <p> <strong>  </strong></p><p align="center"> <strong> </strong>  VaezMahdavi MR¹ (MD, PhD), Salarianzadeh MH² <a name="_ftnref1"><u>*</u> </a>(MD, MPH), Sadr F³ (MD, MPH, MBA) </p><p align="center">  </p><p align="center"> ¹<i>Shahed Medical Sciences University, Tehran, Iran </i></p><p align="center"> ²<i>Ministry of Health & Medical Education, Central Building of MOHME, Tehran, Iran </i></p><p align="center"> ³<i>Performance assessment, Tehran's municipality, Tehran, Iran </i></p><p align="center">  </p><p align="center"> <strong> Received: 24 Aug 2010, Accepted: 27 Jun 2011 </strong></p><p>  </p><p>  </p><p> <strong> Abstract </strong></p><p>  </p><p> <strong> Introduction: </strong>Urban deprived area can be considered as a symbol of inequity. It can be appeared as result of wrong politics, socioeconomic structures, and inefficient urban management. Lack of practical and suitable system for equity measurement and indentifying and selecting the interventions in order to elimination of inequity has encountered Urban developing with problem, policy makers with uncertainty about the appropriate choices and stakeholders with obstacles. The aim of this study was to assess the systematic accountability to citizens in Tehran "Urban HEART" study. </p><p> <strong> Methods: </strong>In this descriptive study, we used Urban HEART method in order to measure equity in Tehran. We used second data to assess systematic responsibility, active participation in municipal activities, rate of standard activities and citizens' satisfaction in the 22 regions of Tehran. We gathered data from municipals, its affiliated organizations, and research institutions. In order to assess the rate of standard processes, we conducted a survey. </p><p> <strong> Results: </strong>The average value of citizens' satisfaction (57%) was laid in low middle range. Participation in improvement of municipal services was 87/1%. Reporting to citizens was 3/37 out of 10 and finally, standard processes were not fully appropriate. </p><p> <strong> Conclusion: </strong>The assessment of equity in governance indicated that the total performance of the municipal in all areas of governance such as responsibility, citizen satisfaction, participation in improvement of municipal services, and standard performing (55.32%) was laid in average range. </p><p>  </p><p> <strong> Key words: </strong>Governance, Equity, Municipality, Assessment </p><p>  </p><p>  </p><br clear="all" ><p> <strong> Please cite this article as follows: </strong></p><p>  VaezMahdavi MR, Salarianzadeh MH, Sadr F. Assessment of Systematic Accountability to Citizens in Tehran-"Urban HEART" Study. Hakim Research Journal 2011 14(2): 78- 88. </p><p>  </p><br clear="all" ><hr size="1" width="33%" ><p> <a name="_ftn1"> <u>*</u> </a>Corresponding Author: Ministry of Health & Medical Education, Central Building of MOHME , Simayeiran st., <br>Sanaat sq., Tehran, Iran. Tel: +98- 912- 6302780,Fax: +98-21- 88363725, E-mail: <a href="mhsalarianzadeh@yahoo.com"><u>mhsalarianzadeh@yahoo.com</u></a> </p> حاکمیت، عدالت، شهرداری، ارزیابی 78 88 http://hakim.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-408&slc_lang=fa&sid=1 VaezMahdavi MR محمدرضا واعظ‌مهدوی No Salarianzadeh MH محمدحسین سالاریان‌زاده mhsalarianzadeh@yahoo.com Yes Sadr F فرهاد صدر No