fa بررسی معیارهای توانمندساز در مراکز مدیریت حوادث و فوریت‌های پزشکی بر اساس الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت <p>  <strong>مقدمه:</strong> مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت چهارچوب مناسبی جهت استقرار یا ارزیابی مدیریت کیفیت جامع در سازمان است. این مطالعه جهت بررسی معیارهای توانمندساز شامل رهبری، خط مشی و راهبرد، کارکنان، منابع و مشارکت‌ها و فرآیندها بر حسب مدل فوق در مراکز مدیریت حوادث و فوریت‌های پزشکی انجام شده است. </p><p>  <strong>روش کـار:</strong> 399 پایگاه مدیریت حوادث و فوریت‌های پزشکی شهری و جاده‌ای و واحدهای ستادی مراکز ایلام، بوشهر، مازندران، اردبیل، آذربایجان غربی، یزد، تهران، خراسان رضوی، اصفهان و سیستان و بلوچستان و کلیه کارکنان (1576 نفر) و مدیران آنها (328 نفر) انتخاب شدند. مطالعه با استفاده از یک مقیاس رتبه‌بندی 189 گویه‌ای برای ارزیابی سازمان و 2 پرسشنامه جهت بررسی سبک رهبری و جو توانمندسازی، طی 14 ماه انجام گردید. </p><p>  <strong>یافته‌ها:</strong> مراکز منتخب، از 500 امتیاز معیارهای توانمندساز، میانگین (6/34) 4/168 امتیاز را کسب نمودند و در گروه سازمان‌های مبتدی که در ابتدای مسیر کیفیت هستند قرار گرفتند. در مقایسه، مراکز تهران، خراسان رضوی و اصفهان با امتیاز بالاتر، واجد شرایط گواهی اهتمام به کیفیت هستند. معیار رهبری کمترین (4/9 ±6/26) و معیار کارکنان بیشترین میانگین امتیاز <br>(6/5 ±1/35) را کسب کرد. </p><p>  <strong>نتیجه‌گیری:</strong> با توجه به اینکه ایجاد بسترهای لازم جهت استقرار مدیریت فرآیند، ترویج مشتری مداری، نهادینه کردن فرهنگ بهبود مستمر، توانمندسازی و مشارکت کارکنان، ایجاد گروه‌های کیفیت و دیگر اجزاء اساسی مدیریت کیفیت، نیازمند تغییرات بنیادین در آگاهی و نظام فکری مدیران و کارکنان است، پیشنهاد می‌شود مرکز از طریق آموزش‌های تخصصی در زمینه ارتقاء کیفیت، آنان را توانمند سازد تا قابلیت لازم برای استقرار مدیریت کیفیت جامع مهیا گردد. </p><p>  </p> <p> <strong> </strong></p><p align="center">  Abedsaeedi Z¹ (PhD), Mozafari M <a name="_ftnref1"><u>*</u> </a>1 (MSN), Pazargadi M¹ (PhD), Alavi majd H² (PhD) </p><p align="center">  </p><p align="center"> ¹Department of nursing, Faculty of Nursing & Midwifery, Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran. </p><p align="center"> ²Department of Biostatistics. School of Allied Medical Sciences, Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran. </p><p align="center">  </p><p align="center"> <strong> Received: 15 Sep 2010, Accepted: 27 Dec 2010 </strong></p><p>  </p><p>  </p><p> <strong> Abstract </strong></p><p>  </p><p> <strong> Introduction: </strong>Successful implementation of total quality management (TQM) needs committed leadership, customer-based approaches, process management, efficient communication, knowledge management, staff sharing and continuous improvement culture. European Foundation for Quality Management is the appropriate framework for introducing or assessing TQM in organizations. The aim of this study was to assess five enabler criteria including leadership, strategy, people, resources-partnerships and processes in Center for Management of Medical Emergencies and Accidents using European Foundation for Quality Management (EFQM) as framework.</p><p> <strong> Methods: </strong>399 road and urban emergency medicine services (EMS) stations and all official units in Ilam, Bushehr, Mazandaran, Ardebil, West Azerbaijan, Yazd, Tehran, Sistan – Baluchestan, Khorasan-razavi and Isfahan centers along with their managers (328) and personnel (1576) were selected. The research was conducted in 14 months by a 189-item rating scale to evaluate organization, and two questionnaires to determine leadership style and status of organization empowering. </p><p> <strong> Results: </strong>Overall, t he mean enabler criteria score was 168.4±34.6 out of 500 therefore, the selected divisions were labeled as drifter organizations which were in early stage of quality improvement road. In comparison, the Tehran, Isfahan and Khorasan- razavi centers with higher score were labeled as improver organizations. The leadership criterion obtained the minimum score (26.6±9.4) and people criterion obtained the maximum score (35.1±5.6). </p><p> <strong> Conclusion: </strong>To provide the capability for TQM implementation, it is essential to enhance the knowledge and attitude of managers and personnel about quality and its requirements. In addition, EFQM is a proper framework for evaluation and monitoring of EMS performance and determining areas and plans for improvement. </p><p>  </p><p> <strong> Key words: </strong>European Foundation for Quality Management Total Quality Management Emergency Medical Services Enabler criteria Iran </p><p> <strong> Hakim Research Journal 2011 13(4): 257- 266. </strong></p><p>  </p><br clear="all" ><hr size="1" width="33%" ><p> <a name="_ftn1"> <u>*</u> </a>Corresponding Author: Department of Nursing. Faculty of Nursing & Midwifery, Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Valiasr St, Tehran, Iran. Tel: +98- 21- 22257572, Fax: +98- 841- 2227123. Email: <a href="Mozafaric@yahoo.com"><u>Mozafaric@yahoo.com</u></a> </p> بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، مرکز مدیریت حوادث و فوریت‌های پزشکی، معیار توانمندساز، مدیریت کیفیت جامع بر اساس الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت 257 266 http://hakim.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-391&slc_lang=fa&sid=1 Abedsaeedi Z ژیلا عابدسعیدی No Mozafari M مصیب مظفری mozafaric@yahoo.com Yes Pazargadi M مهرنوش پازارگادی No Alavi majd H حمید علوی‌مجد No