fa عوامل مؤثر بر میزان رضایت مراجعین به مراکز دولتی و مقایسه آن با مراکز خصوصی درمان اعتیاد استان کردستان (سال 1383) عمومى General پژوهشی Original <p>  </p><p><strong>مقدمه:</strong> رضایت مراجع از خدمات، متغیری مهم و از عوامل اساسی در تضمین و ارتقای مستمر کیفیت خدمات می‌باشد . هدف پژوهش حاضر بررسی و مقایسه رضایت واجزای آن در مراجعین به مراکز دولتی و خصوصی درمان اعتیاد استان کردستان بود. </p><p><strong>روش کار:</strong> مطالعه حاضر مقطعی و توصیفی- تحلیلی است. 377 نفر از مراجعین به تمامی مراکز درمان اعتیاد (5 مرکز خصوصی و 2 مرکز دولتی) استان کردستان که دارای پرونده درمانی فعال بودند، با روش نمونه‌گیری طبقه‌ای- تصادفی انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسش‌نامه محقق ساخته بود. قسمت دوم پرسش‌نامه شامل سؤالات اصلی رضایت سنجی با مقیاس لیکرتی 5 گزینه‌ای بود. به وسیله آزمون‌های مجذور کای، من ویتنی، کلوموگ رف اسمیرنف، کروسکال والیس و ضریب همبستگی اسپیرمن تجزیه و تحلیل داده‌ها انجام گرفت . </p><p><strong>یافته‌ها:</strong> مهم‌ترین نتایج این بود که میزان رضایت از مکان فیزیکی، دسترسی، برخورد کارکنان، خدمات پزشکی و روا‌ن‌شناسی در مراکز خصوصی با اختلاف معناداری بالاتر از مراکز دولتی بود ومیزان رضایت از خدمات مددکاری- هزینه‌ها و«رضایت عمومی» مشتریان به طور معناداری در مراکز دولتی بالاتر از مراکز خصوصی بود. میزان «رضایت کلی» مشتریان که برآیند انواع و اجزای مختلف رضایت (به غیر از رضایت عمومی) بود بین مراکز دولتی و خصوصی تفاوت معناداری نشان نمی‌داد. </p><p><strong>نتیجه‌گیری:</strong> به نظر می‌رسد که اهمیت و وزن اجزای رضایت در ذهن مشتریان متفاوت بوده و خدماتی که بیشتر از نوع حمایتی بوده در ذهن بیماران بیشتر از سایر متغیرهای رضایت اثر گذاشته و وزن بالاتری داشته است. در واقع این موضوع اختلاف نتایج به دست آمده از «رضایت عمومی» با «رضایت کامل» را توجیه می‌کند. </p><p>  </p> <p><strong>Introduction </strong><strong>: </strong>Client satisfaction with services is an important factor and one of the main elements in continuous service quality assurance and improvement. The goal of the present study was to determine and compare the client satisfaction and its components in governmental and private addiction treatment centers in Kordestan province. </p><p><strong>Methods: </strong>In a cross-sectional descriptive-analytic study, 377 subjects were selected with a stratified random method from clients of all addiction treatment centers in Kordestan province (five private and two governmental centers) who had an active treatment record. Our data collection tool was a researcher-developed questionnaire. The second part of the questionnaire contained the main satisfaction assessment questions, which were five-level Likert type. Chi square, Mann-Whitney U, Kolmogorov-Smirnov, Kruskal-Wallis, and Spearman's correlation coefficient were used for statistical analysis. </p><p><strong>Results: </strong>The most important results were that satisfaction with the physical environment, accessibility, personnels' communication skills, medical services, and psychological consultation services were significantly higher in private centers than those in governmental centers while satisfaction with social-work services, cost of services, and the”general satisfaction” of clients were significantly higher in governmental centers. The “overall satisfaction” which was the sum of different components of satisfaction, except the general satisfaction, did not show any significant difference between the private and governmental centers. </p><p><strong>Conclusion: </strong>It seems that the importance and weight of the different components of satisfaction vary in the opinion of clients. Those services that are more supportive in nature, have a more positive influence on satisfaction of patients and weigh more than other components. In fact this explains the difference between the results of ”overall satisfaction” and ” general satisfaction”. </p><p>  </p><p><strong> Hakim Research Journal 2008 11(1): 48- 53. </strong></p> درمان اعتیاد، رضایت، خصوصی، دولتی. Addiction treatment, Satisfaction, Governmental, Private. 48 53 http://hakim.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-5-366&slc_lang=fa&sid=1 Parvizi D, (MS); داوود پرویزی No Rahgozar M, (PhD); دکتر مهدی رهگذر No Vameghi R, (MD, MPH); دکتر روشنک وامقی R_Vameghi@ yahoo.com Yes Forughan M, (MD). دکتر مهشید فروغان No