fa مهم‌ترین عوامل مؤثر بر انتخاب پزشک عمومى General پژوهشی Original <p><strong>مقدمه:</strong> هدف این تحقیق تعیین مهم‌ترین عواملی بود که مردم شهر یزد به هنگام بیمار شدن جهت انتخاب پزشک، مدنظر قرار می‌دهند.</p><p><strong>روش کار:</strong> تعداد 493 زن و مرد از گروه‌های سنی و تحصیلی مختلف با روش نمونه‌گیری خوشه‌ای از 25 منطقه شهر یزد، مورد ارزیابی قرار گرفتند. جمع‌آوری داده‌ها با استفاده از چک ‌لیست 19 عاملی هیل و گارنر (Hill and Garner) به علاوه 2 عبارت که توسط گروه تحقیق به آن افزوده شده، انجام گرفت. این پرسش‌نامه در 3 بخش: الف- ویژگی‌های فردی پزشک، ب- عوامل ارتباطی بین پزشک و بیمار و ج- کیفیت ارایه خدمات پزشکی و هر بخش شامل 7 عبارت، درجه اهمیت در انتخاب پزشک توسط بیماران را مورد بررسی قرار می‌دهد. روش‌های آماری مورد استفاده شامل آمار توصیفی و آزمون‌های ناپارامتری کروسکال والیس و من‌ویتنی بود.</p><p><strong>یافته‌ها:</strong> بر اساس نتایج به دست آمده عوامل یکم تا هفتم عبارت بودند از: دانش زیاد و حاذق بودن (ویژگی فردی پزشک)، اختصاص وقت کافی جهت معاینه (نحوه ارتباط پزشک- بیمار)، اظهار توجه و علاقه خاص به مشکل بیمار (نحوه ارتباط پزشک- بیمار)، استفاده از دستیاران باکفایت (نحوه ارایه خدمات)، عدم انجام کارهای دیگر در هنگام ویزیت (نحوه ارتباط پزشک- بیمار)، ایجاد احساس راحتی در بیمار از طریق یک احوال‌پرسی کوتاه در ابتدای ویزیت (نحوه ارتباط پزشک- بیمار) و ویزیت انفرادی و خصوصی (نحوه ارایه خدمات). این عوامل نمره میانگین اهمیت بالاتر از نقطه برش تعیین شده(5/3) داشتند و ضمن قرار گرفتن در یک سوم بالای توزیع، به عنوان مهم‌ترین عوامل انتخاب پزشک بیان شدند. کلیه ویژگی‌های فردی پزشک (غیر از عامل دانش و مهارت) دارای کم‌ترین اهمیت درجه‌بندی شد. در ضمن هر چند بین نظرات زن‌ها و مردها تفاوت معناداری به دست نیامد؛ ولی تفاوت بین گروه‌های سنی و تحصیلی در دو بخش‌ عوامل ارتباطی و کیفیت خدمات معنادار بود (05/0p<).</p><p><strong>نتیجه‌گیری:</strong> آگاهی پزشکان از مهم‌ترین عواملی است که بیماران در انتخاب ایشان مدنظر قرار می‌دهند. به ویژه توجه به کفایت علمی، مهارت‌های ارتباطی و عوامل مرتبط با نحوه ارایه خدمات پزشکی، باعث عملکرد موفق‌تر پزشکان و رضایت بیشتر بیماران می‌گردد.</p><p></p> <p><strong>Introduction:</strong> The purpose of this research was to determine the most important factors that people in city of Yazd place on in their choice of a physician when they become sick.</p><p><strong>Methods:</strong> A total of 493 males and females of various age and educational groups were assessed through cluster sampling from 25 zones of Yazd city. Data collection was performed using the Hill and Garner's 19-factor checklist with two statements added by the research team. This questionnaire assesses the degree of importance in patients' choice of the physician by three parts of (A) personal characteristics of the physician, (B) physician- patient communication factors, and (C) the quality of medical service, each part of which comprised of seven statements. Statistical methods used were descriptive statistics and Kruskal- Wallis and Mann- Whitney nonparametric tests.</p><p><strong>Results:</strong> Based on the findings, the first seven factors were: knowledgeability and proficiency (personal characteristic of physicians), spending enough time for examination (communicative factor), being particularly attentive to the patient's problem (communicative factor), using competent assistants (service factor), avoiding dealing with other matters during the visit (communicative factor), easing the patient with an initial brief greeting (communicative factor), and avoiding attendance of other patients during the visit (service factor). These seven factors had mean scores of importance above the determined cut-off point (3.5), and while resending in the upper third of the distribution, were expressed as the most important factors in physician choice. All the personal characteristics of the physicians were rated as the least important factors, except knowledge and competency. Moreover, although no significant difference was found between males' and females' opinions, the differences among the age and educational groups in the two parts of communicative and service quality factors were significant (p<0.05).</p><p><strong>Conclusion:</strong> Physicians’ knowledge is of the most important factors that patients place on in choosing doctors. Specific attention to scientific competence, communicative skills, and factors related with the quality of medical services, contribute to more successful performance of the physicians and more satisfaction of the patients. </p><p>Hakim Research Journal 2007 10(3): 22- 27. </p> انتخاب پزشک، رابطه پزشک- بیمار، کیفیت خدمات پزشکی، ویژگی‌های فردی پزشک. Physician choice, physician-patient communication, quality of medical services, personal characteristics of physicians. 22 27 http://hakim.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-360&slc_lang=fa&sid=1 Harazi MA, (MD) دکتر محمدعلی حرازی askarifarr@yahoo.com Yes Askari J (MSc) جعفر عسکری No