fa میزان رضایت بیماران بستری از فرآیند پذیرش بیمار در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران عمومى General پژوهشی Original <p><strong>مقدمه:</strong> اهمیت رضایت بیمار از خدمات دریافتی یکی از ارکان سیستم های ارتقا ی کیفیت می ‌ باشد یکی از خدمات ارائه شده به بیمار پذیرش و جنبه ‌ های مختلف آن می‌باشد. چنانچه رضایت بیمار از نحوه پذیرش مورد توجه قرار گیرد دیگر فرآیندهای ارا ی ه خدمت در حین بستری را نیز تحت تأثیر خود قرار می ‌ دهد. رضایت از پذیرش بیمار جنبه ‌ های مختلفی شامل نحوه برخورد پرسنل با بیمار، میزان زمان انتظار برای بستری، برخورد پزشک و پرسنل درمانی بیمار ، بحث مالی پذیرش و بستری شدن بدون مشکل در بخش می ‌ باشد . در این مطالعه بر آن شدیم تا این جنبه ‌ ها را در بیماران بستری در بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی تهران مورد بررسی قرار دهیم . </p><p><strong>روش ‌ کار:</strong> روش انجام کار مصاحبه با بیماران در حال ترخیص بود که نظرات آنها در این موارد به پرسشنامه منتقل می ‌ گشت . بیماران بستری در این بیمارستان ‌ ها بر حسب روال ایجاد شده در طی 2 ماه مورد مصاحبه قرار گرفتند و از مجموع 1378 بیمار مرخص شده جنبه ‌ های مختلف رضایت از پذیرش بررسی و اطلاعات جمع آوری شده در دو بخش آمار و شاخص ‌ های توصیفی و آمار استنباطی با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بیماران براساس میزان رضایت کلی در سه گروه راضی، تا حدودی راضی و ناراضی طبقه ‌ بندی می ‌ شوند. </p><p><strong>یافته‌ها:</strong> نتایج نشان داد که 6/66 در صد از بیماران برای بستری انتظاری نداشته ‌ اند در حالیکه 8/26% از آنها زمان انتظاری را متحمل شده ‌ اند که از آن راضی نبوده ‌ اند برای 3/56% از بیماران زمان ورود به فوریت پزشکی تا بخش مربوطه طولانی نبوده است در حالیکه 7/11% این زمان را طولانی دانسته ‌ اند. 4/82 درصد (1135 نفر) از بیماران از برخورد خوب کارکنان پذیرش رضایت داشته ‌ اند و 7/4 درصد (65 نفر) آنها از این مورد ناراضی ‌ اند . 3/91% از بیماران پس از طی مرحله پذیرش بخش را به راحتی پیدا کرده ‌ اند و5/80% از بیماران اظهار داشته ‌ اند که چنانچه لازم باشد دوباره به همان مرکز درمانی مراجعه می ‌ نمایند. در حالیکه6/13% آنها چنین تمایلی نداشته ‌ اند. ضم ناً 7/78% از بیماران مرکز مربوطه را برای درمان یکی از بستگان یا دوستان معرفی می ‌ نمایند در حالیکه 1/14% آنها چنین سفارشی نخواهد نمود. الگوی رضایت کلی از فرآیند پذیرش بیمار شامل 76% راضی، 6/14% تا حدودی راضی و 4/9% ناراضی بوده است. </p><p>  در بررسی عوامل مؤثر بر الگوی رضایت از فرآیند پذیرش ارتباط معنی ‌ داری بین رضایت از پذیرش بابیمارستان مربوطه (007/0 = P ) سطح سواد بیمار یا همراه او ( 004/0 = P ) طول مدت بستری ( 011/0 = P ) و داشتن بیمه ( 046/0 = P ) حاصل شده است. در حالیکه این رضایت با سن بیمار و وضعت تأهل از لحاظ آماری بی‌‌ ارتباط بوده است. </p><p><strong>نتیجه‌گیری:</strong> در این مطالعه مشخص شد که میزان رضامندی بعضی از بیمارستان ‌ ها از بعضی دیگر بیشتر می ‌ باشد . به این ترتیب میتوان میزان رضایت را بوسیله الگوگیری از بیمارستانهای با رضایت بالاتر افزایش داد. دیگر روندهای پذیرش شامل: کاهش مدت انتظار برای بستری و بالابردن سطح بیمه در سطح بیماران نیز باید بهبود یابد. </p><p>  </p> <p><strong>Introduction</strong><strong>: </strong>Patient satisfaction is one of the basic points in quality improvement systems. One of the services delivered to the patients is admission and its related aspects. The patient satisfaction from admission has a great impact on their satisfaction from the succeeding services they receive during the hospitalization. Patient satisfaction has different aspects including the personnel behavior, the waiting time for hospitalization, medical staff behavior, financial problems and hospitalization in the ward without problems. This study aimed to evaluate the above mentioned points in TUMS (Tehran University of Medical Sciences) hospitals. </p><p><strong>Methods: </strong>To obtain data, patients were interviewed at the time of discherge. Hence, 1378 patients were interviewed during two consequent months. The data was analyzed using descriptive and analytic models employing version 10 of SPSS software. </p><p><strong>Results: </strong>The findings are as follows: 66.6% didn't have any waiting time for hospitalization but 26.8% did. For 56.3% of patient, the length of time between coming into the emergency room and entering the proper ward wasn't long whereas 11.7% of patients weren't satisfied of the admission personnel behavior and 4.7% weren’t satisfied. The rate of contact satisfaction with admission's employees was 82.4%. 91.3% of patients have found the wards immediately after the admission. 80.5% of patients have said they would come back for treatment to the same facility again (if necessary) while 13.6% didn't show any tendency to the same place again. 78.7% of patients would recommend the center to their relatives while 14.1% wouldn’t do so. The patient overall satisfaction of the admission process was: 76% satisfied, 14.6% partially satisfied and 9.4% dissatisfied. There was a significant relation between educational level of the patients (p=0.007) the waiting time for hospitalization (p=0.004) and to have insurance notebook (p= 0.046) others as sex, age and marital status had no effect on the satisfaction rate. </p><p><strong>Conclusion: </strong>We conclude that some hospitals have greater satisfaction rate than the others. It can be used benchmarking method to increase this rate. Other processes of admission should be improved including decrease of waiting admission time and increase of social insurance coverage. </p><p>  </p><p><strong>Hakim Research Journal 2005 8(3) 31-37. </strong></p> رضامندی بیمار، پذیرش، زمان انتظار Patient, satisfaction, admission, waiting time. 31 37 http://hakim.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-299&slc_lang=fa&sid=1 Zafarghandi MR,(MD) دکتر محمدرضا ظفرقندی No Rezaei SA (MD). دکتر سیداحمد رضایی rezaii@sina.tums.ac,ir Yes