Hakim Research Journal

fa طرح عملیاتی بازاریابی و روش فراخوان جمعیت در برنامه پزشکی خانواده ایران Operational Marketing Plan and call for participation in Iran’s Family Physician Program عمومى General مروری Review مقدمـه: هرچند در سالهای اخیر طرح های عملیاتی بازاریابی مراقبت های سلامتی در جهان، شناخته شده و مورداستفاده قرارگرفته‌اند؛ اما در ایران شواهد موجود، معدود و عمدتاً متمرکز بر بخش خصوصی است. در این مطالعه تلاش گردید تا طرح عملیاتی بازاریابی و روش جذب مخاطبین در برنامه پزشکی خانواده ایران ارائه گردد. روش کار: مطالعه حاضر به روش مرور انتقادی و در بستر اینترنت و پایگاه های داده‌ای منتخب انجام شد. جستجو با استفاده از دو گروه کلیدواژه مرتبط شامل مفاهیم مرتبط با بازاریابی و فراخوان و نیز استراتژی، روش ها و تکنیک ها اجرا و نتایج در فرم محقق ساخته ثبت گردید. سپس امکان اجرای روش های یافت شده در بستر حوزه سلامت ایران با دیدگاهی منتقدانه و مطابق روش بومی سازی مفهومی، بررسی گردید و بدین ترتیب روش های کاربردی انتخاب شدند و تحلیل یافته ها با استفاده از کدگذاری باز و روش تماتیک انجام شد. ترکیب روش های منتخب و طبقه بندی آنها منجر به توسعه طرح عملیاتی بازاریابی در این رابطه گردید. یافته‌ها: پس از خروج مطالعات تکراری و نامرتبط، درنهایت تعداد 95 مقاله وارد مطالعه گردید. ترکیب روشها با در نظر گرفتن محدودیت های اجرای آنها در حوزه سلامت، امکان توسعه یک طرح عملیاتی بازاریابی در برنامه پزشکی خانواده ایران را در پنج مرحله زمانی شامل مراحل معرفی عمومی برنامه (32 روش)، اولین مواجهه افراد با کارکنان (19 روش)، ثبت نام اولیه و جمع‌آوری اطلاعات جمعیت شناختی (23 روش)، دریافت خدمات و پس‌ازآن (34 روش) و نهایتاً زمان ارائه گزارشات بازخوردی (25 روش) فراهم کرد. نتیجه‌گیری: طرح عملیاتی ارائه شده میتواند مسیر هدفمندی را برای جذب و حفظ مخاطبین برنامه معرفی نماید تا در بلندمدت به توسعه بازار هدف، افزایش منابع و ارتقاء کمی و کیفی فعالیت های برنامه پزشکی خانواده در ایران بیانجامد. introduction: even though in recent years, operational plans for healthcare marketing and advertisement were mentioned and used globally; in Iran, the evidence is few, scattered, and focused on the private sector. In this study, an attempt was made to offer an operational marketing plan to use in the public call to registration phase in the program. Methods: This study was conducted using a critical review method within the context of the internet and selected databases. The search was performed using two groups of related keywords, including concepts related to marketing and calls for participation, as well as strategies, methods, and techniques. The results were recorded in a researcher-developed format. Subsequently, the feasibility of implementing the identified methods in the context of Iran's health sector was critically examined in accordance with the conceptual localization approach. This process led to the selection of applicable methods, and the analysis of findings was carried out using open coding and thematic analysis. The combination of selected methods and their classification resulted in the development of an operational marketing plan in this regard. Findings: After excluding repetitive and irrelevant studies, a total of 95 articles were included in the study. The combination of methods, considering their implementation limitations in the health sector, facilitated the development of an operational marketing plan for the Family Medicine Program in Iran. This plan comprises five temporal stages: public introduction of the program (32 methods), initial encounters of individuals with staff (19 methods), preliminary registration and collection of demographic information (23 methods), service delivery and beyond (34 methods), and finally, the timing of providing feedback reports (25 methods). Conclusion: The proposed operational plan can provide a targeted pathway for attracting and retaining participants in the program, ultimately leading to the long-term development of the target market, increased resources, and the enhancement of both quantitative and qualitative activities within Iran's Family Medicine Program. بازاریابی, فراخوان جمعیت, پزشکی خانواده, ایران, طرح عملیاتی Marketing, Call for Participation, Family Medicine, Iran, Operational Plan 121 150 http://hakim.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1833-1&slc_lang=fa&sid=1 Mozhgan Letafat_nejad مژگان لطافت نژاد mogganletafat@gmail.com No PhD in Health Management, Department of Health Services, National Health Research Institute, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. دکتـرای تخصصی مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه خدمات سلامت، مؤسسه ملی تحقیقات سلامت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تهران، تهران، ایران. Farid Abolhassani shahreza فرید ابوالحسنی شهرضا abolhassanif@tums.ac.ir Yes Associate Professor in Internal Medicine, Department of Health Services, National Institute of Health Research, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. دکترای تخصصی طب داخلی، دانشیار، گروه خدمات سلامت، مؤسسه ملی تحقیقات سلامت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمـات بهداشـتی درمانـی تهران، تهران، ایران.