fa حقوق خدمتگیران در برنامه پزشکی خانواده ایران عمومى General پژوهشی Original <p style="font-style: normal; text-align: justify;"><span style="line-height:2;"><span style="font-family:Tahoma;"><span style="font-size:14px;"><span style="color:#2980b9;"><em><b><span lang="FA">مقدمـه:</span></b></em></span><span lang="FA"><span style="color:#2980b9;"><em> </em></span>دریافت</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">کنندگان خدمات سلامت در برنامه پزشکی خانواده حقوقی دارند که نظام ارائه خدمات ملزم به اجرای آن</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">هاست. شناسایی این حقوق، پیش</span><span lang="FA"> &shy;</span><span lang="FA">زمینه ایجاد نظام کارآمد برای تضمین رعایت آن</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">ها است.</span><br> <span style="color:#2980b9;"><em><b><span lang="FA">روش کار:</span></b></em></span><span lang="FA"> مطالعه حاضر یک مطالعه ترکیبی است که در دو گام انجام شده است: مرور مقالات منتشرشده مرتبط با حقوق خدمتگیران در برنامه پزشکی خانواده ایران از سال 1401-1384 شمسی و سپس برگزاری نشست با هفت متخصص شامل دو متخصص اقتصاد سلامت، سه متخصص مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، یک متخصص سیاست</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">گذاری سلامت و یک پزشک، به</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">منظور جمع</span><span lang="FA"> &shy;</span><span lang="FA">آوری نظرات آن</span><span lang="FA"> &shy;</span><span lang="FA">ها برای تدوین سند حقوق خدمتگیران. </span><br> <span style="color:#2980b9;"><em><b><span lang="FA">یافته</span></b><b><span dir="LTR">‌</span></b><b><span lang="FA">ها:</span></b></em></span><span lang="FA"> در مرحله اول پنج مطالعه یافت شد که متن کامل مقالات مورد مطالعه دقیق قرار گرفت. نتایج این مرحله نشان داد که آگاهی و نگرش مثبت مردم از حقوق خود، به</span><span lang="FA">&shy; </span><span lang="FA">ویژه در شهرهای بزرگ در وضعیت مناسبی قرار ندارد و این آگاهی با تحصیلات و سن ارتباطی معنی</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">دار و مثبت دارد. نتایج این مرحله به شناسایی 40 مورد از مصادیق حقوق منجر گردید.</span><br> <span lang="FA">پس</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">ازآن محققین با استفاده از نظرات متخصصین به تدوین سند حقوق خدمتگیران مبادرت کردند. در این سند 12 حق شامل ایمنی، برخورداری از خدمات مؤثر، تداوم خدمت، رعایت شأن و احترام، برقراری ارتباط مؤثر، محیط مطبوع، حفظ حریم خصوصی، اظهارنظر و شکایت، انتخاب خدمتگر، دسترسی به خدمت، دسترسی به اطلاعات و مشارکت در تصمیم</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">گیری برشمرده</span><span lang="FA"> &shy;</span><span lang="FA">شده است.</span><br> <span style="color:#2980b9;"><em><b><span lang="FA">نتیجه</span></b><b><span dir="LTR">‌</span></b><b><span lang="FA">گیری:</span></b></em></span><span lang="FA"> با توجه به عزم سیاست</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">گذاران کشور در مورد گسترش اجرای برنامه پزشکی خانواده به شهرهای با جمعیت بیش از ۲۰ هزار نفر، تدوین و اجرای این سند می</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">تواند به ارتقاء کیفیت خدمات و رضایتمندی افراد منجر شود.</span></span></span></span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-family:Tahoma;"><span style="font-size:14px;"><span style="line-height:2;"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="color:#2980b9;"><em><b><span lang="EN-GB">Introduction:</span></b></em></span><span lang="EN-GB"> Care receivers in the family physician program have specific rights that should be seriously taken into account by the health system. Identifying these rights and defining them precisely and clearly is essential for accurate information, continuous monitoring and evaluation, and the creation of an efficient system to ensure compliance.</span></span><br> <span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="EN-GB"><span style="color:#2980b9;"><em>Methods:</em></span> </span></b><span lang="EN-GB">This mixed study (review-qualitative) was conducted in two steps. First, a narrative review of published articles related to the rights of care receivers in Iran&rsquo;s family medicine program from 2005 to 2022 was carried out. Subsequently, a meeting was conducted with a group of seven experts from relevant fields to gather their insights for the development of the document outlining the rights of care receivers.</span></span><br> <span style="unicode-bidi:embed"><span style="color:#2980b9;"><em><b><span lang="EN-GB">Results:</span></b></em></span><span lang="EN-GB"> The review of published articles showed that people&rsquo;s awareness of their rights is not enough, and this awareness has a positive relationship with education and age. People&rsquo;s positive attitude towards the rules of urban family medicine program in small cities is 2.5 times higher than in big cities. The combination of the results from the review and expert&rsquo;s views led to the drafting of a document about the rights of care receivers in the family physician program, which includes 12 rights: safety, effective and uncomplicated services, continuity of service, dignity and respect, effective communication, pleasant service environment, privacy protection, comment and complaint, service provider choice, access to service, and participation in decision-making and their details.</span></span><br> <span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="EN-GB"><span style="color:#2980b9;"><em>Conclusion:</em></span> </span></b><span lang="EN-GB">The drafted document can serve as a policy document for the beneficiaries of family physician program in Iran, leading to care receivers satisfaction and high-quality services.</span></span><br> <br> <span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" times=""><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family:"B Mitra""></span></span></span></span><br> &nbsp;</span></span></span></p> پزشکی خانواده, حقوق بیمار, ایران Care receiver’s rights, Family medicine, Iran 178 189 http://hakim.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1783-1&slc_lang=fa&sid=1 Mojgan Letafat Nejad مژگان لطافت نژاد mogganletafat@gmail.com No PhD in Health Management, Department of Health Services, National Health Research Institute, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. دکتـری تخصصی مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه خدمات سلامت، مؤسسه ملی تحقیقات سلامت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران. Mohammad-Faroug Khosravi محمدفاروق خسروی khosravi.mohammad387@gmail.com No PhD in Health Management, Department of Health Services, National Health Research Institute, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. دکتـری تخصصی مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه خدمات سلامت، مؤسسه ملی تحقیقات سلامت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران. Farid Abolhassani-Shahreza فرید ابوالحسنی شهر رضا farabolhassani@gmail.com Yes Associate Professor in Internal Medicine, Department of Health Services, National Institute of Health Research, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. دکترای تخصصی طب داخلی، دانشیار، گروه خدمات سلامت، مؤسسه ملی تحقیقات سلامت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمـات بهداشـتی درمانـی تهران، تهران، ایران.