Hakim Research Journal

fa بررسی رضایتمندی بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان‌های دانشگاهی از سطح کیفیت خدمات درمانی بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت در استان یزد Patients’ Satisfaction Referred to University Hospitals of Quality of Medical Services After the Implementation of Healthcare Reform in Yazd عمومى General پژوهشی Original <div style="text-align: center;"></div> <div style="text-align: justify;"> چکیده مقدمه: بیمار در بیمارستان محور اصلی است و همه خدمات بیمارستانی برای خدمت به او انجام می‌شود. رضایت او می‌تواند نشان‌دهنده انجام صحیح خدمات باشد و این رضایت نمی‌تواند صرفاً از تکنولوژی بالا به‌دست آید، بلکه بیش‌تر ناشی از خدمات عمومی و روابط مؤثر پزشک و پرسنل با بیمار حاصل می‌شود. ارزشیابی اخیر به‌دلیل اجرایی‌شدن برنامه طرح تحول در جهت افزایش کیفیت خدمات درمانی موضوعیت بیش‌تری یافته است. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی رضایتمندی بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان‌های دانشگاهی بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت در استان یزد انجام گرفته است. روش کار: این پژوهش به‌صورت توصیفی- مقطعی در خرداد 1394 انجام گرفت. جامعه آماری شامل تمامی بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان‌های دانشگاهی استان یزد که قبل از اجرای طرح تحول (بازه زمانی 92-89) هم به بیمارستان‌ها مراجعه داشتند، بود که به‌صورت تصادفی طبقه‌ای 162 بیمار در این مطالعه شرکت کردند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه محقق ساخته بود که با نرم‌فزار21 SPSS تجزیه و تحلیل شد. یافته‌ها: طی بررسی انجام شده 91% بیماران از محیط بخش، 7/95% از کارکرد درمانی ورفتاری پرستاران، 4/85% از خدمات اورژانس و 3/88% از بهتر شدن کیفیت خدماتی و درمانی کل بیمارستان نسبت به قبل از اجرای طرح تحول نظام سلامت رضایت داشتند. همچنین 100% بیماران اعلام کردند که هیچ‌گونه هزینه‌ای را به‌عنوان زیرمیزی به پزشک پرداخت نکرده‌اند. در نهایت 9/96% از بیمارن برای خرید دارو و تجهیزات پزشکی به خارج از بیمارستان ارجاع نشده بودند. نتیجه‌گیری: با توجه به نتایج حاصل از پژوهش می‌توان ارزیابی نمود که رضایت بیماران از کیفیت خدمات بیمارستانی بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت در وضعیت خیلی خوبی قرار دارد. گل‌واژگان: رضایت‌ بیمار، کیفیت خدمات درمانی، طرح تحول نظام سلامت</div> <div style="text-align: center;">Patients’ Satisfaction Referred to University Hospitals of Quality of Medical Services After the Implementation of Healthcare Reform in Yazd  </div> <div style="text-align: justify;">Ali Dehghan (MD)1, Mohammad Reza Mirjalily (MD)2, Mohammad Hosein Zare Mehrjardi (MD)3, Malihe Raghebian (MSc)4, Azam Samiyezargar (MSc)5, Seyed Kazem Kazemeini (MD)6*  </div> <div style="text-align: center;">1 Assistant Professor, Deputy Treatment, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences and Health Services, Yazd, Iran 2 Associated Professor, University President, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences and Health Services, Yazd, Iran 3 Deputy Treatment, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences and Health Services, Yazd, Iran 4 Clinical Psychology, Deputy Treatment, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences and Health Services, Yazd, Iran 5 Executive Mamagement, Deputy Treatment, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences and Health Services, Yazd, Iran 6 Traditional Medicine, Deputy Treatment, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences and Health Services, Yazd, Iran</div> <div style="text-align: justify;">Abstract Introduction: The main axis in the hospital is the patient and all hospital services are carried out to serve him. His satisfaction can show the right performance service, which cannot be obtained merely with high technology, but rather be achieved from public services and effective relationships between physicians and staff with patient. Recent evaluations have become more relevant due to the implementation of the health transformation plan in order to increase quality of care and access as well as financial protection of people. Therefore, the present study was conducted to evaluate the satisfaction of patients in university hospitals from hospital services after the implementation of healthcare reform in Yazd. Methods: This cross-sectional study was conducted in June 2015. The study population included all patients referred to university hospitals in Yazd province that were referred to hospitals before HTP (Period 1392- 1389). A total of 162 patients were randomized and participated in this study. The data collection tool was a questionnaire that was analyzed with the SPSS 21 software. Results: During the survey, 91% of patients were more satisfied than before the implementation of HTP of the hospital environment, 95.7% of nurse’s behaviors and services, 85.4% of emergency services, and 88.3% of improving health and quality of services. Also, 100% of patients stated that they have paid no money as complementary to their insurance services and kickbacks to doctors. Ultimately, 96.9% of the patients were not sent out of the hospital to purchase their medication or medical equipments. Conclusions: According to the results, it can be evaluated that patient satisfaction of hospital services after the implementation of health transformation plan is high. Keywords: Patient Satisfaction; Quality of Care; Health System Reform Plan   <hr> <div style="text-align: center;">Please cite this article as follows: </div> Dehghan A, Mirjalily MR, Zare Mehrjardi MH, Raghebian M, Samiyezargar A, Kazemeini SK. Patients’ Satisfaction Referred to University Hospitals of Quality of Medical Services After the Implementation of Healthcare Reform in Yazd. Hakim Health Sys Res 2017; 20(3): 142- 148. <hr> *Corresponding Author: Deputy Treatment, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences and Health Services, Yazd, Iran. Tel: +98-9131546103, E-mail: sk_kazemeini@yahoo.com</div> رضایت‌ بیمار, کیفیت خدمات درمانی, طرح تحول نظام سلامت atient Satisfaction, Quality of Care, Health System Reform Plan 142 148 http://hakim.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-646&slc_lang=fa&sid=1 Ali Dehghan علی دهقان No معاونت درمان. دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد Mohammad Reza Mirjalily محمدرضا میرجلیلی No دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد Mohammad Hosein Zare Mehrjardi محمدحسین زارع‌مهرجردی No دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد Malihe Raghebian ملیحه راغبیان No دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد Azam Samiyezargar اعظم سامیه‌زرگر No معاونت درمان.دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد Seyed Kazem Kazemeini سیدکاظم کاظمینی sk_kazemeini@yahoo.com Yes معاونت درمان. دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد