fa مدیریت و ارتقاء کیفیت خدمات هتلینگ از طریق برنامه‌ ارتقاء کیفیت هتلینگ در بیمارستان‌های دولتی در طرح تحول نظام سلامت: روند اجرا، نتایج و چالش‌ها گزارش Report <span style="font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-family: BMitra; font-size: 13pt; color: rgb(35, 31, 32);">مراقبت هــای بهداشــتی جــزء خدمــات نــادری محســوب&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">میشــود کــه افــراد بــه آن نیــاز دارنــد امــا الزامــا خواهــان آن&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">نیســتند، بــا ایــن حــال در کشــورهای توســعه یافتــه و در&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">حــال توســعه مراقبت هــای بهداشــتی در زمــره ســریعترین&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">خدمـات در حـال رشـد قـرار گرفتـه اسـت. همچنیـن مفهـوم&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">رضایــت منــدی بیمــاران در تمــام دنیــا در حــوزه مراقبــت&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">هــای پزشــکی اهمیــت بســیار ویــژه ای یافتــه اســت، چراکــه&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">بیمـاران و همراهـان آنهـا مشـتریان اصلـی و نهایـی بیمارسـتان&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">هــا بــوده و وظیفــه اصلــی ارایه دهنــدگان خدمــت، بــرآوردن&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">نیازهــای واقعــی و محســوس ایــن مشــتریان اســت.&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">در حقیقــت ایــن رضایــت بیمــار اســت کــه نشــان دهنده&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">انجــام صحیــح خدمــات مطلــوب در بیمارســتان میباشــد،&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">رضایتـی کـه مسـلما نمی توانـد صرفـا بـه دلیـل ارایـه خدمـات&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">حرفـهای و بهره منـدی از فناوریهـای پیشـرفته محقـق شـود؛&nbsp;&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">بلکـه سـهم عمـده ایـن رضایتمنـدی متأثـر از کیفیـت و تنـوع&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">خدمــات هتلینــگ و رفتــار کارکنــان بیمارســتانها میباشــد و&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">هرچـه ایـن خدمـات متنوع تـر و بـا کیفیـت بهتـر ارایـه شـود،&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">رضایـت بیمـاران و احتمـال انتخـاب مجـدد بیمارسـتان توسـط&nbsp;<span style="font-size: 13pt; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal;">آنهــا بیشتــر میشــود.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span> <div style="text-align: center;"><strong><span style="color:#0000FF;">Managing and Improving the Quality of Hotel Services Through a Program to Improve the Quality of Hoteling<br> in Government Hospitals in the Health Transformation Plan: Implementation Process, Results, and Challenges</span></strong></div> <br> Ali Maher ^1*, Mohammad Aghajani ², Marjan Ghotbi ³, Sajad Barazandeh ^4, Asal Safaei ⁴, Laleh Anbari ⁴, Alireza Olyaeemanesh ⁵, Ali Shahrami ⁶, Mosa Tabatabaei⁷, Farah Babaei ⁸; Jamshid Kermanchi ⁹, Peirhossein Kolivand ¹⁰, Hassan Vaezi ¹¹, Marziyeh Zangeneh ¹², Arezoo Dehghani ¹³, Saeid Manavi¹⁴, <div style="text-align: justify;">Leila Poraghasi ¹⁵, Seyedeh Sana Hosseini ¹⁶</div> <div style="text-align: center;">1 Vice Deputy of Curative Affairs, Ministry of Health and Medical Education<br> 2 Deputy for Curative Affairs, Ministry of Health and Medical Education<br> 3 Executive Vice of Curative Affairs, Ministry of Health and Medical Education<br> 4 Expert at the Hospital Management and Clinical Services Excellence, Ministry of Health and Medical Education<br> 5 Director General of the Office of Technology Assessment, Standards and<br> Health Tariffs, Ministry of Health and Medical Education<br> 6 Executive Vice of Curative Affairs, Ministry of Health and Medical Education<br> 7 Head of the Department of Economic Planning and Health Insurance, Ministry of Health and Medical Education<br> 8 Head of Department of Midwifery, Ministry of Health and Medical Education<br> 9 Adviser of Curative Affairs in the Disease Management, Ministry of Health and Medical Education<br> 10 Head of the Emergency Department of the Country, Ministry of Health and Medical Education<br> 11 Head of Hospital Emergency, Ministry of Health and Medical Education<br> 12 Expert of Coordination Office and Planning of Health Insurance, Ministry of Health and Medical Education<br> 13 Director of Public Relations of Curative Affairs, Ministry of Health and Medical Education<br> 14 Head of the Tariff Policy Department and Payment System, Ministry of Health and Medical Education<br> 15 Expert of Tariff Policy Department, Payment and Treatment Resources, Ministry of Health and Medical Education<br> 16 Expert of Curative Affairs, Ministry of Health and Medical Education<br> &nbsp;</div> <hr> <div style="text-align: center;"><span style="color:#0000FF;"><strong>Please cite this article as follows:</strong></span><br> &nbsp;</div> Maher A, Aghajani M, Ghotbi M, Barazandeh S, Safaei A, Anbari L, et al. Managing and Improving the Quality of Hotel Services Through a Program to Improve the Quality of Hoteling in Government Hospitals in the Health Transformation Plan: Implementation Process, Results, and Challenges. Hakim Health Sys Res<br> 2017; 20(2): 99-109. <hr><br> <span style="color:#0000FF;"><strong>*Corresponding Author:</strong></span> 9 Th Floor, Block A, Eyvanak, E Qods,Tehran, Iran. Tel: +98-21- 81455504, Email: Maher@Health.Gov.Ir خدمات هتلینگ, بیمارستان‌های دولتی, طرح تحول نظام سلامت Hotel Services, Government Hospitals, Health Transformation Plan 99 109 http://hakim.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-642&slc_lang=fa&sid=1 Ali Maher علی ماهر maher@health.gov.ir Yes وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی Mohammad Aghajani محمد آقاجانی No دفتر مدیریت بیمارستانی و تعالی خدمات بالینی. وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی Marjan Ghotbi مرجان قطبی No وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی Sajad Barazandeh سجاد برازنده No وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی Asal Safaei عسل صفایی No وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی Laleh Anbari لاله عنبری No وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی et al et al همکاران همکاران No وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی