Hakim Research Journal

fa عوامل مرتبط با حفظ خدمت‌گیران در واحدهای پیشگیری و کنترل بیماری‌های غیر‌واگیر مرکز بهداشت و درمان جنوب تهران Continuity of Care Related Factors at Non-Communicable Disease Prevention and Control Units if Southern Tehran Healthcare Center عمومى General پژوهشی Original <div style="text-align: center;"></div> مقدمه: کاهش بار جهانی بیماری‌های غیرواگیر یک اولویت و ضرورت برای توسعه پایدار است. هدف مطالعه حاضر تعیین عوامل موثر بر حفظ خدمت‌گیران در واحدهای پیشگیری و کنترل بیماری‌های غیرواگیر بود. روش‌کار: پژوهش توصیفی-تحلیلی حاضر، در سال 1394 روی 418 نفر از مراجعین واحدهای پیشگیری و کنترل بیماری‌های غیرواگیر مرکز بهداشت جنوب تهران انجام شد؛ شرکت‌کنندگان با روش نمونه‌گیری تصادفی سیستماتیک انتخاب شدند. داده‌های ثبت‌شده مورد تحلیل توصیفی و رگرسیون قرار گرفتند، و با تماس تلفنی، سطح رضایت از خدمات بررسی شد. یافته‌ها: حدود دو سوم شرکت‌کنندگان زن بودند. نزدیک به نیمی از خدمت‌گیران بیسواد یا با تحصیلات ابتدایی بوده، تنها 6% سطح تحصیلات بالاتر از دیپلم داشتند. همچنین، 94% خدمت‌گیران از خدمات راضی بودند. ارتباط مستقیم و مثبتی میان دفعات ویزیت در مدت زمان تحت نظر بودن و دفعات تماس در همان مدت مشاهده شد (r=0.53, P <0.001). مدت تحت نظر بودن با حفظ خدمت‌گیران ارتباط معنی‌دار داشت.(P=0.004, OR=1.002) مدت زمان تحت نظر بودن بیمار، دفعات پیگیری از سوی مرکز بهداشت، و دفعات ویزیت در مدت زمان تحت نظر بودن در افرادی که پرونده فعال داشتند به‌طور معنی‌داری بیشتر از افراد غیرفعال بود (P <0.001). نتیجه‌گیری: علی‌رغم این‌که دفعات ویزیت و تماس در مدت تحت نظر بودن با دفعات مراجعه و پرونده فعال افراد ارتباط دارد، باعث وفاداری بیشتر مشتریان نیز می‌شود؛ رضایت صرف از خدمات دلیل حفظ مراجعان نیست. Continuity of Care Related Factors at Non-Communicable Disease Prevention and Control Units of Southern Tehran Healthcare Center Javad Barzegari 1, Aidin Aryankhesal 2, *, Zainab Moinfar 3, Farid Abolhasani Shahreza 4 1 Health Management and Economics Research Center, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran 2 Department of Health Services Management, School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran 3 Community and Preventive Medicine Department, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran 4 National Institute of Health Research, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran Abstract Background: Reducing the global burden of non-communicable diseases is a priority and a necessity for sustainable development. This study seeks to determine the factors affecting the maintenance of customers in the prevention and control units for noninvasive diseases. Methods: In this descriptive-analytic study in 2014, 418 patients from non-communicable disease prevention and control units of Southern Tehran health center were selected through systematic random sampling. The data were analyzed by descriptive and regression analysis and the satisfaction level of the services was examined through telephone calls. Results: About two thirds of the participants were female. Nearly half of customers were illiterate with an elementary education and only 6% were above a diploma. A total of 94% of customers were satisfied with the services. There was a direct positive correlation between the number of visits during the period of observation and the number of contacts during the period of observation (r = 0.53, P < 0.001). The duration of follow-up was significantly correlated with the maintenance of customers (P = 0.004, OR = 1.002). Duration of follow-up of the patient, number of follow-ups from the health center, and number of visits during follow-up in those who had active documents was significantly higher than that of whom had inactive documents (P < 0.001). Conclusions: Despite the fact that the number of visits and number of calls during a follow-up is related to the number of referrals and their active records, which lead to greater customer loyalty, the mere satisfaction with services does not necessarily result in customer retention. Keywords: Customer Retention; Non-Communicable Disease Prevention; Non-Communicable Diseases; Screening; Iran <hr>Please cite this article as follows: Barzegari j, Aryankhesal A, Moinfar Z, Abolhassani F. Continuity of care related factors at Non-Communicable Disease Prevention and Control Units of Southern Tehran Healthcare Center. Hakim Health Sys Res 2018; 21(2): 139- 146. <hr>‌*Corresponding Author: Ph.D., Associate Professor, Department of Health Services Management, School of Health Management and Information Sciences, Rashid Yasemi St., Valie-asr Ave., Postal Code: 1996713883, Tehran, Iran. Tel/Fax: +98-2188883334, E-mail: aryankhesal.a@iums.ac.ir حفظ مشتری, پیشگیری از بیماری های غیر واگیر, بیماریهای غیرواگیر, غربالگری, ایران Continuity of care, Non-communicable Diseases Prevention, Non-communicable Diseases, Screening centers, Iran 139 146 http://hakim.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1332-1&slc_lang=fa&sid=1 javad barzegari جواد برزگری barzegari.javad@yahoo.com No TUMS مرکـز تحقیقـات علـوم مدیریـت و اقتصـاد سـلامت، دانشـگاه علـوم پزشـکی ایـران، تهـران، ایـران aidin arian khesal آیدین آرین خصال a.aryankhesal@gmail.com Yes IUMS گـروه مدیریـت خدمـات بهداشـتی درمانی-دانشـکده مدیریـت و اطـلاع رسـانی پزشکی-دانشـگاه علـوم پزشـکی و خدمـات بهداشـتی درمانـی ایـران zeinab moinfar زینب معین فر moinfar80@gmail.com No TUMS گـروه پزشـکی اجتماعـی، دانشـگاه علـوم پزشـکی و خدمـات بهداشـتی درمانـی تهـران farid abolhassani فرید ابوالحسنی abolhassanif@sina.tums.ac.ir No TUMS ؤسسـه ملـی تحقیقـات سـلامت جمهـوری اسـلامی ایـران، دانشـگاه علـوم پزشـکی تهـران