fa طراحی و تدوین ابزار سنجش رضایت بیماران سرپایی در بیمارستان‌های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران پژوهشی Original <p>  <strong>مقدمه:</strong> بیمارستان به عنوان مهم‌ترین سازمان ارایه‌دهنده خدمات درمانی باید مورد ارزشیابی قرارگیرد. مهم‌ترین بعد این ارزشیابی، ارزشیابی از نظر بیماران و مراجعه‌کنندگان واحدهای سرپایی است. هدف این پژوهش، طراحی و تدوین ابزار سنجش رضایت بیماران سرپایی در بیمارستان‌های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران است. </p><p>  <strong>روش کـار:</strong> پژوهش حاضر توصیفی- تحلیلی و مقطعی بود. جامعه پژوهش شامل کلیه بیماران سرپایی مراجعه کننده به بیمارستان‌های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران بود. حجم نمونه 400 نفر محاسبه شد. با استفاده از مرور نظام‌مند، پرسشنامه‌ای به منظور استفاده در بیمارستان‌های آموزشی ایران استخراج شد و برای کامل‌تر شدن آن از منابع فارسی استفاده شد. از ماتریس همبستگی، t-test ، ANOVA و تحلیل عاملی تأییدی برای تحلیل داده‌ها استفاده گردید. </p><p>  <strong>یافته‌ها:</strong> 2/66% بیماران از خدمات درمانگاه راضی بودند. پرسشنامه با ضریب آلفای 81/0 در حد بسیار خوبی رضایت بیماران سرپایی را اندازه‌گیری نمود. با توجه به ماتریس ضرایب مؤلفه بیشترین وزن (148/0 و 147/0)، مربوط به توصیه درمانگاه به افراد دیگر و رضایت کلی از خدمات ارایه شده درمانگاه (آیتم 12و 14) و کمترین وزن (05/0)، مربوط به رضایت از مدت انتظار جهت ویزیت پزشکان (آیتم 2) بود. بین میزان رضایت بیماران سرپایی و متغیرهای جنس، بیمارستان‌های مختلف، تحصیلات، سن و اشتغال، ارتباط آماری معناداری وجود داشت. </p><p>  <strong>نتیجه‌گیری:</strong> با توجه به سیاست‌های اخیر دولت، نتایج این مطالعه می‌تواند سیاست‌گذاران نظام سلامت را در راستای مشخص نمودن ضعف‌ها و نارسایی‌ها، و شناخت نقاط قوت و فرصت‌های موجود در ارایه خدمات بیمارستانی به عنوان بخش مهمی از نظام سلامت یاری نماید. </p><p>  </p> <p> <strong> </strong></p><p> <strong> </strong></p><p align="center">  Arab M¹(PhD), Khabiri R¹(PhD), Pouragha B²(PhD), Movahed Kor E¹ <a name="_ftnref1"><u>*</u> </a>(PhD),  Mohammadzadeh Jamalian M³ (MSc)</p><p align="center">  </p><p align="center"> ¹<i>Department of Health Management and Economics, School of Public Health, </i></p><p align="center"> <i> Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran </i></p><p align="center"> ²<i>School of Public Health, Alborz University of Medical Sciences, Alborz, Iran </i></p><p align="center"> <i>³</i><i>I.R.Iran National Institute of Health Research, Tehran, Iran </i></p><p align="center">  </p><p align="center"> <strong> Received: 11 Jan 2014, Accepted: 21 Apr 2014 </strong></p><p>  </p><p>  </p><p> <strong> Abstract </strong></p><p>  </p><p> <strong> Introduction: </strong>Hospitals are the most important healthcare organizations. The aim of the present study was to develop a questionnaire for assessing outpatients’ satisfaction in hospitals of Tehran University of Medical Sciences. </p><p> <strong> Methods: </strong>In this cross-sectional study, we selected 400 outpatients admitted to the hospitals of Tehran University of Medical Sciences. The preliminary items were gathered using a systematic review of the related literature. Data were analyzed using the correlation matrix, t-test, ANOVAs and confirmatory factor analysis. </p><p> <strong> Results: </strong>Totally, 66.2% of the outpatients were satisfied with the clinics’ healthcare services. The Cronbach’s alpha was calculated as 0.81. According to the component matrix, the most loads (0.148, 0.147) were related to recommendation of the clinics to others, and total satisfaction with clinics’ healthcare services (item 12 and 14). Furthermore, the least load (0.05) was related to satisfaction with the waiting time (item 2). There was a statistically significant correlation between the outpatients’ satisfaction and other factors including gender, type of hospital, education, age and employment. </p><p> <strong> Conclusion: </strong>The findings of the present study can help to identify weaknesses, threats, strengths and opportunities in providing healthcare services in hospitals. </p><p>  </p><p> <strong> Keywords: </strong>questionnaire, validity, satisfaction, outpatients </p><p> <strong> </strong></p><p>  </p><p>  </p><br clear="all" ><p> <strong> Please cite this article as follows: </strong></p><p>  Arab M, Khabiri R, Pouragha B, Movahed Kor E. Development of an Outpatients’ Satisfaction Questionnaire for Hospitals of Tehran University of Medical Science. Hakim Health Sys Res 2014 17(1): 127- 137. </p><p>  </p><p>  </p><br clear="all" ><hr width="33%" size="1" ><p> <a name="_ftn1"> <u>*</u> </a>Corresponding Author: Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. Tel:+98-937-0331080, Fax: +98- 21- 88989129, E-mail: <a href="file:///C:/Users/Dell/Downloads/movahedelham@yahoo.com"><u>movahedelham@yahoo.com</u> </a></p> پرسشنامه, روایی, رضایت‌سنجی, بیماران سرپایی questionnaire, validity, satisfaction, outpatients 127 137 http://hakim.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-536&slc_lang=fa&sid=1 Arab M محمد عرب No Khabiri R رقیه خبیری No Pouragha B بهروز پورآقا No Movahed Kor E الهام موحدکر movahedelham@yahoo.com Yes Mohammadzadeh Jamalian M مریم محمدزاده‌جمالیان No