fa تأثیر محیط فیزیکی بیمارستان بر تصویر ذهنی آن: دیدگاه مشتریان <p>  <strong>مقدمه:</strong> تصویر مطلوب در بازار، دارایی پر ارزشی برای سازمان‌ها محسوب می‌شود که به راحتی به دست نمی‌آید؛ اما متأسفانه خیلی راحت از دست می‌رود. لذا مدیران سازمان‌ها با استفاده از رویکردی مناسب می‌بایست نسبت به بررسی و مدیریت تصویر سازمان خود در اذهان بازار، موجبات تحقق هر چه بهتر اهداف سازمان و رضایت ارباب رجوع را فراهم آورند. </p><p>  <strong>روش کـار:</strong> این پژوهش، یک مطالعه توصیفی تحلیلی بود که جامعه آماری آن را بیماران بستری در بخش‌های مختلف دوازده بیمارستان وابسته به سازمان تأمین اجتماعی و علوم پزشکی شهر اصفهان تشکیل می‌دادند. در این پژوهش داده‌های مورد نیاز با استفاده از دو پرسشنامه محیط فیزیکی و تصویر ذهنی سازمان گردآوری گردید و با استفاده از نرم‌افزار لیزرل و SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. </p><p>  <strong>یافته‌ها:</strong> تلفیق نتایج نهایی آزمون‌های تحلیل عاملی و رگرسیون خطی در قالب مدل نهایی پژوهش، در زمینه اثر محیط فیزیکی بیمارستان بر تصویر آن در ذهن مشتریان ارایه گردید که حاکی از وجود روابط قوی و معنادار بین متغیرهای در نظرگرفته شده در پژوهش می‌باشد. </p><p>  <strong>نتیجه‌گیری:</strong> با توجه به نتایج حاصل از پژوهش باید گفت که در زمینه ارتقای تصویر ذهنی بیمارستان در ذهن مراجعه‌کنندگان به آن، باید محیط فیزیکی (شامل ابعاد شرایط محیطی، فضای بیمارستان و مصنوعات و نمادهای به کار رفته در آن) مورد توجه قرار گیرد. </p><p>  </p> <p> <strong> </strong></p><p>  </p><p align="center">  Salehnia M¹ <a name="_ftnref1"><u>*</u> </a>( PhD Student ), kazemi M² (PhD), Ahmadi Jazi S³ (MBA) </p><p align="center">  </p><p align="center"> ¹<i>Department of Management, Faculty of L </i><i>aw and Administration Sciences </i><i>, </i></p><p align="center"> <i> Islamic Azad University of Birjand, Birjand, Iran </i></p><p align="center"> ²<i>Department of Management, Faculty of E </i><i>conomics and Administration Sciences, </i></p><p align="center"> <i> Ferdowsi University of Mashhad, Mashhad, Iran </i></p><p align="center"> ³<i>D </i><i>evelopment and Support of Human Resource Organization, </i></p><p align="center"> <i> Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran </i></p><p align="center">  </p><p align="center"> <strong> Received: 21 Dec 2011, Accepted: 13 Dec 2012 </strong></p><p align="center">  </p><p>  </p><p> <strong> Abstract </strong></p><p>  </p><p> <strong> Introduction: </strong>Favorable image in a market can be considered as a valuable asset for an organization. It cannot be achieved easily however can be lost easily. Therefore, managers of organizations, as an important sector of every society, must try their best to introduce a desirable image of their organization in their customers’ minds using appropriate approaches and achieve organizations’ goals and customers’ satisfaction.</p><p> <strong> Methods: </strong><i />In this descriptive study, patients were selected from twelve hospitals affiliated to social security organization and Isfahan University of Medical Sciences. Data were gathered using two questionnaires related to physical environment and image and were analyzed using the LISREL, and SPSS. <strong>Results: </strong>The combination of linear regression output and factor analysis tests’ results, in format of the final model of this study has been represented regarding the effect of physical environment of hospital on its image in customers’ view. It indicated that there were strong and significant relationships between the study variables. <strong></strong></p><p> <strong> Conclusion: </strong>In order to improve images of hospitals in customers’ mind, physical environment including environmental condition, hospital atmosphere, handcrafts and other applied elements should be considered. </p><p>  </p><p> <strong> Key words: </strong>image, hospital, customer, physical environment, factor analysis </p><p> <strong> </strong></p><p>  </p><p>  </p><br clear="all" ><p> <strong> Please cite this article as follows: </strong></p><p>  Salehnia M, Kazemi M, Ahmadi Jazi S. Effect of Physical Environment of Hospital on its Image: Customer Viewpoints. Hakim Research Journal 2013 15(4): 321- 329. </p><p>  </p><p>  </p><br clear="all" ><hr width="33%" size="1" ><p> <a name="_ftn1"> <u>*</u> </a>Corresponding Author: Islamic Azad University of Birjand. Tel: +98- 915- 9612135, E-mail: <a href="mailto:Salehnia_monir@yahoo.com"><u>Salehnia_monir@yahoo.com</u> </a></p> تصویر ذهنی، بیمارستان، مشتری، محیط فیزیکی، تحلیل عاملی 321 329 http://hakim.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-473&slc_lang=fa&sid=1 Salehnia M منیره صالح‌نیا salehnia_monir@yahoo.com Yes kazemi M مصطفی کاظمی No Ahmadi Jazi S سمیه احمدزاده‌جزی No